Die INSEL-Technik ist eine ausgezeichnete Methode, um effektiv auf Reklamationen und schwierige Gesprächssituationen zu reagieren.
Hier werden die Schritte der INSEL-Technik veranschaulicht und gezeigt, wie man sie in realen Kundenservice-Situationen anwendet. Es betont die Bedeutung von Respekt, Verständnis und der richtigen Fragetechnik, um schwierige Gespräche positiv zu gestalten.